Questions pour Mariages et Événements
Pourquoi choisir Studio Foliage?
Lorsque vous nous confiez vos conceptions florales pour votre mariage, vous pouvez enfin ressentir un soulagement: on s’occupe de vous.
Peu importe le service que vous choisirez, entre notre menu À La Carte ou notre service de conception Sur Mesure, vous pouvez être assuré.e.s que votre mariage sera entre bonnes mains. Notre designer Andrea ainsi que notre équipe passionnée créeront une pure magie florale pour l'un des jours les plus spéciaux de votre vie.
Nous créons de l'art et les fleurs sont nos pinceaux.
Lors de la fabrication de nos pièces florales, nous choisissons méticuleusement les fleurs parfaites pour créer un look recherché et spécifique, tel un artiste développant les couleurs parfaites pour capturer la beauté d'un coucher de soleil. Nous avons un sentiment clair que nous nous efforçons d’exprimer à travers nos créations florales. Pour ce faire, nous investissons temps et attention aux détails des fleurs choisies, allant de la courbe idéale jusqu’au parfait dégradé de pétales.
Quelle est la différence entre À La Carte et Sur Mesure?
Bien que ces deux services soient exécutés avec le même soin et le même amour envers nos réalisations, notre processus de création est radicalement différent, tout comme votre implication. En résumé, À La Carte se limite aux produits trouvés dans notre menu existant, alors qu'il n'y a pas de limites à ce que nous pouvons créer dans notre service Sur Mesure.
Notre service À La Carte est destiné aux couples qui cherchent à ajouter quelques touches florales à leur mariage mais qui ne veulent pas ou ne peuvent pas se permettre de participer au processus de conception. Ce service est aussi simple que de faire du magasinage en ligne et est idéal pour les couples qui organisent un évènement intime ou une fugue romantique. Nous vous recommandons fortement de vous familiariser avec notre style afin de bien comprendre nos habiletés créatives et ce qui est possible d’être créé.
Notre service Sur Mesure vous permettra de développer un concept créatif en partenariat avec Andrea. Ce service s'adresse aux couples qui souhaitent développer un design complet et qui perçoivent les fleurs comme étant un élément clé de leur mariage. L'objectif d'Andrea est de concevoir les fleurs de votre événement avec cœur et imagination, tout en honorant votre vision unique.
Qu'est-ce qui est inclus avec le service Sur Mesure?
Quand vous optez pour une conception Sur Mesure, vous aurez rendez-vous avec notre designer Andrea. Après avoir discuté de vos idées et inspirations, Andrea vous présentera une sélection de créativité qui visera à dépasser vos attentes. Nous vous présenterons le tout dans une présentation entièrement personnalisée.
En plus de votre proposition sur mesure, les clients du service Sur Mesure ont accès à des services de correspondance par courriel, de livraison, d'installation et de démontage pour votre événement.
Qu’est-ce qui est inclus avec le service À La Carte?
Le service À La Carte offre une expérience de magasinage en ligne facile à utiliser. Vous pourrez choisir entre un large éventail de fleurs personnelles et décoratives, sélectionnées dans votre choix de famille de couleurs et d'ambiance. Pour le service À La Carte, c’est là que la personnalisation s’arrête. Ce service n'offre pas de service de consultations et tous les choix créatifs sont laissés entre les mains de nos fleuristes.
Quels sont les coûts minimums?
Le coût minimum du service Sur Mesure est de 5 000$.
Nous sommes heureuses d’offrir notre menu À La Carte qui n’a pas de coûts minimum.
Comment est-ce que je trouve l’information pour les prix?
Pour le service Sur Mesure, veuillez s'il-vous-plaît remplir ce formulaire.
Pour le service À La Carte, tous les prix sont indiqués clairement dans les descriptions des produits. Vous pouvez voir notre menu ici.Est-ce qu’un dépôt est requis?
Le service À La Carte doit être payé en entier au moment où vous ferez votre commande.
Pour le service Sur Mesure, un dépôt de 25% est requis lors de la signature du contrat et la balance sera due 30 jours ouvrables avant la date de votre événement.Comment puis-je prendre contact pour planifier mon événement?
Remplissez ce questionnaire et nous entrerons en contact avec vous dans les 5 prochains jours ouvrables!
Combien de temps à l’avance devrais-je prendre contact pour planifier mon événement?
Vous pouvez remplir le formulaire lorsque vous vous sentirez prêt.e.s. Ceci étant dit, nous ne prenons normalement pas de réservations plus de 9 mois à l’avance.
À quoi dois-je m’attendre concernant le processus de réservation et de finalisation de mon événement?
Après que vous ayez envoyé votre demande, nous vérifierons si nous avons de la disponibilité pour la date demandée et si nous sommes sur la même longueur d’onde créativement. L’étape suivante est la création de votre design proposé ainsi qu’un estimé des coûts. Si vous avez des questions ou si vous voulez changer des éléments de votre design, une (1) révision du concept est incluse pour vous accommoder. Une fois que vous êtes satisfait.e de la proposition, nous serons prêtes à réaliser vos rêves floraux pour votre grand jour!
La réservation est complète et confirmée à la réception du dépôt et à la signature du contrat.
Comment puis-je me renseigner pour mon événement?
Vous n’avez pas à nous contacter si vous désirez utiliser notre service À La Carte! C’est aussi simple que n’importe quelle autre expérience de magasinage en ligne. Vous n’avez qu’à ajouter les items désirés dans votre panier et suivre les étapes pour compléter votre commande.
Combien de temps à l’avance devrais-je prendre contact pour planifier mon événement?
Nous acceptons les réservations du service À La Carte un minimum de 2 semaines avant votre événement ainsi qu’un maximum de 6 mois à l’avance.
Ma commande À La Carte a déjà été envoyée mais j’aimerais ajouter un autre item: que faire?
La plupart des petits changements ou additions à votre commande ne devraient pas causer de problème. Vous n’avez qu’à nous envoyer un courriel à l’adresse bonjour@studiofoliage.com mentionnant les changements désirés. Si votre demande est faite durant les 14 jours ouvrables avant votre événement ou si vous désirez faire de gros changements, veuillez nous appeler directement au 514-694-4620 pour vérifier si nous pouvons vous accommoder.
À quoi dois-je m’attendre concernant le processus de réservation et de finalisation de mon événement?
À la fin de votre transaction en ligne, après avoir choisi vos items, quantités et Famille de couleurs & Ambiance désirée, vous pourrez choisir votre date et heure de ramassage. Une fois votre courriel de confirmation reçu, votre réservation est confirmée! Vous n’aurez qu’à planifier le ramassage de votre commande à la date et heure sélectionnée, sans stress ni inquiétudes.
Puis-je ramasser ma commande de fleurs la veille de mon événement?
Nous vous recommandons de ramasser votre commande le soir avant votre événement ou, idéalement, le jour-même. Nous ne pouvons garantir la fraîcheur de vos fleurs si vous passez chercher votre commande plus tôt que ces délais.
La date que je veux n’est pas disponible. Pouvez-vous m’aider?
Si la date désirée n’est pas disponible, cela veut dire que nous sommes déjà complètes pour celle-ci. Si vous souhaitez commander de petites quantités pour une date qui n’est pas disponible dans notre système, envoyez-nous un courriel à l’adresse bonjour@studiofoliage.com. Nous verrons si nous pouvons vous accommoder.
J’ai fait ma réservation il y a un mois et je n’ai reçu qu’un seul courriel de votre part jusqu’à maintenant. Quelle communication dois-je attendre de votre part?
Très peu! Une fois que votre réservation est confirmée, vous pouvez être assuré.e que nous mettons rapidement tout en œuvre pour que vos fleurs soient prêtes pour votre date de ramassage. Vous recevrez davantage de communications de notre part via courriel une semaine avant votre mariage. Bien sûr, vous pouvez nous contacter par téléphone ou courriel si vous avez des questions ou des inquiétudes - n’oubliez pas de vérifier votre boîte de courriels indésirables!
J’ai oublié de choisir ma palette de couleurs et mon ambiance! Que puis-je faire?
Vous organisez un mariage, il est facile d’oublier des choses! Envoyez-nous un courriel à l’adresse bonjour@studiofoliage.com et nous ajusterons votre commande selon votre palette de couleur et votre ambiance.
Puis-je utiliser mes propres vases?
Pour notre service Sur Mesure, nous avons une magnifique sélection de vases que nous vous présenterons afin de choisir les modèles qui correspondent le mieux à votre esthétique.
Si vous souhaitez procurer vos propres vases, ils doivent d'abord être approuvés par nous pour garantir que leur forme et leur taille peuvent s'adapter à notre style de conception.
Puis-je garder les vases après mon événement?
Notre service Sur Mesure inclut le démontage de vos arrangements après votre événement et c’est à ce moment que nous récupérerons nos vases et/ou structures. Dans le but de réduire notre empreinte écologique, nous réutilisons nos vases et/ou structures lorsque possible.
Si vous souhaitez les garder ou si vous souhaitez permettre à vos invité.e.s de ramener certains arrangements floraux à la maison, il sera possible de le faire moyennant des frais supplémentaires.Les achats À La Carte incluent les vases et les kenzan qui accompagnent vos arrangements. Consultez notre programme de retour de vase si vous souhaitez rapporter les vases après votre événement.
Avez-vous des structures d’arche disponibles à la location?
Oui. Nos arches, ainsi que les autres installations florales, qui requièrent un assemblage sont disponibles pour les client.e.s utilisant notre service Sur Mesure.
Quelle est la politique d’annulation?
À La Carte //
Les demandes d’annulation doivent être envoyées plus de 14 jours avant la date de ramassage pour être éligibles à un remboursement complet.
Les demandes d’annulation envoyées moins de 14 jours avant la date de ramassage peuvent être éligible à un remboursement de 50% des frais.
Les demandes d’annulations faites 72 heures et moins avant la date de ramassage ne sont pas éligible pour un crédit ou un remboursement.
Une fois que les fleurs ont quitté notre local, le/la client.e assume l’entière responsabilité des items. Studio Foliage n’est pas responsable pour quelques types de dommages ou diminution de fraîcheur des items.
Sur Mesure //
Si vous devez annuler ou demander des changements sur votre commande, nous demandons un délai d’au moins 30 jours avant la date de votre événement afin d’exécuter le tout.
Studio Foliage retiendra tous les dépôts et paiements complétés jusqu’au moment de l’annulation.
Les demandes d’annulation faites moins de 30 jours avant la date de votre événement ne sont pas éligibles pour un remboursement. Le/la client.e est responsable de payer jusqu’à 100% du montant dû.
Studio Foliage se réserve le droit d’annuler un contrat à tout moment si la fleuriste ne croit pas que les attentes peuvent être rencontrées. Dans l’événement quasi improbable que Studio Foliage ait à annuler ses services pour votre événement, nous émettrons un remboursement allant jusqu’à 50% de vos frais et nous tenterons de vous aider à trouver un.e autre professionnel.le pour vous servir.
Puis-je choisir des fleurs spécifiques pour mon événement?
Non. Le design choisi selon notre menu À La Carte est sélectionné selon 2 facteurs: la saison ainsi que la disponibilité du marché, sans oublier les choix de notre designer en chef. S’il y a une fleur significative et très importante pour vous que vous souhaitez retrouver dans votre bouquet, nous vous invitons à consulter nos services de mariage personnalisés pour voir si ceci est possible.
Je veux utiliser le service À La Carte mais j’aurais besoin de plus que simplement des bouquets, fleurs personnelles, centres de table, etc… Pourquoi n’offrez-vous pas l’option de choisir une arche ou autre pièce vedette avec ce service?
Les arches et autres pièces vedettes sont des pièces sculpturales qui nécessitent la présence de nos designers pour l’installation ainsi que pour les ajustements nécessaires. C’est pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas offrir ce type de pièce.
Puis-je payer un frais additionnel afin d’avoir la livraison incluse avec le service À La Carte?
Non; cette option n’est pas disponible avec notre service À La Carte.
Et si mon événement n’est pas un mariage?
Ce n’est pas un problème du tout! Nos fleurs sont disponibles pour célébrer tous types d’événements. Notre menu À La Carte est peut-être l’option pour vous afin d’habiller vos tables et/ou votre salle de réception. Vous pouvez également vous renseigner au sujet de notre service Sur Mesure si vous souhaitez transformer l’espace de votre événement.
Pourquoi est-ce que je ne peux pas ajouter un bouquet régulier ou une plante pour ma commande de mariage?
Notre menu À La Carte est basé sur un inventaire différent de notre boutique régulière. Si vous voulez ajouter un autre item, vous devrez faire une commande séparée en ajoutant le ou les item(s) en question et en choisissant la même date de ramassage que votre commande initiale. Ceci étant dit, toutes commandes autres que le menu À La Carte ne peuvent être faites plus d’un mois à l’avance.
BOUQUETS & LIVRAISON / RAMASSAGE EN BOUTIQUE
Quelles sont vos heures d’ouvertures?
Lundi: Fermé
Mardi: Fermé
Mercredi: 11h00 à 17h00
Jeudi: 11h00 à 17h00
Vendredi: 11h00 à 18h00
Samedi: 11h00 à 17h00
Dimanche: 11h00 à 17h00
Offrez-vous le ramassage en boutique?
Oui! Simplement choisir l’option de ramassage en boutique lorsque vous faites votre checkout et choisir l’heure et la date de ramassage qui fonctionne le mieux pour vous.
Qu’arrive-t-il si moi ou le récipient n’est pas à la maison lors de la livraison?
S’il n’y a personne pour recevoir le colis lors de la livraison nous allons essayer de contacter le récipient par téléphone. Notre livreur.euse vous demandera la meilleure place pour laisser vos items ou, tout dépendant de la situation, nous vous offrirons peut-être de laisser votre commande avec un.e voisin.e. Si nous ne sommes pas capable de contacter le récipient, la commande sera laissée à la porte (la température permettant). AUCUN REMBOURSEMENT ne sera fait si un colis en oublié dehors. Ceci inclut des dommages dus au soleil / froid si vous n’êtes pas capable de recevoir votre commande lors de la livraison. Une fois que les fleurs sortent de notre boutique, Studio Foliage n’est plus responsable pour les dommages ou des mauvaises manipulations qui pourraient survenir.
S’il vous plaît vous assurer que quelqu’un soit présent la journée de votre livraison ou si vous envoyez un cadeau, c’est votre responsabilité d’aviser le récipient qu’une livraison arrivera.
Si nous sommes incapables de nous rendre à votre domicile (tel qu’un condo) ou dans des cas de températures extrêmes, la commande sera retournée à notre boutique et nous vous contacterons pour reporter la livraison. Sachez que nous chargerons un deuxième frais de livraison si nous avons besoin de faire plus d’une (1) tentative de livraison.
Quelle est votre politique d’échange/remboursement?
FLEURS: Toutes les fleurs sont vente finale et non remboursables. Si vous avez des problèmes avec la qualité des fleurs dans les 24 heures suivant votre achat, envoyez-nous un courriel à bonjour@studiofoliage.com avec des photos de vos fleurs ainsi que votre numéro de commande. Nous serons peut-être en mesure de vous offrir un crédit en magasin tout dépendant des circonstances.
Après 24 heures, les fleurs sont la responsabilité du récipient et n’est plus éligible pour un crédit en magasin.
*Notez que nous ne sommes pas responsables pour des dommages à vos fleurs due à une livraison oubliée dehors ou un manque de soins à vos fleurs. C’est la responsabilité du client de s’assurer que quelqu’un est présent pour recevoir une livraison.
PLANTES: Les plantes en bonne santé peuvent être échangées dans les deux premières semaines suivant la réception de votre commande en ayant le numéro de commande. Si votre plante n’a pas l’air en bon état dans les premières 48 heures que vous avez reçus.es votre commande, envoyez-nous un courriel bonjour@studiofoliage.com avec votre numéro de commande et des photos de votre plantes pour recevoir de l’aide.
*Notez qu’un peu de d’endommagement/stress suite à une livraison peut être normal et ne change rien à la santé de votre plante!
*Notez que pour des échanges avec les commandes envoyées par la poste, les clients devront couvrir les frais de postes pour retourner le ou les plantes. L'adresse de retour devrait être 49A Donegani Avenue, Pointe-Claire, Québec, H9R 2V8. Les échanges ou crédits seront traités une fois que la plante est arrivée avec succès au magasin en bon état.
BIENS DURABLES: Tous les biens durables peuvent être remboursés/échangés dans les deux premières semaines suivant l’achat. Ils doivent être en bonne condition et vous devez avoir votre bon de commande pour être éligible pour un remboursement ou un échange. Après les deux premières semaines, ils ne sont pas remboursables ou échangeables.
*Notez que pour les échanges/remboursements par la poste, les clients devront couvrir les frais de postes pour retourner le ou les plantes. L'adresse de retour devrait être 49A Donegani Avenue, Pointe-Claire, Québec, H9R 2V8. Les échanges ou crédits seront traités une fois que l’item est arrivé avec succès au magasin en bon état.
ATELIERS: Tous les ateliers sont non remboursables. Cependant, vous serez peut-être éligible pour un crédit en magasin si vous faites une demande d’annulation dans un certain délai.
Les demandes d’annulation faites 5 jours ou moins avant la date de l’atelier ne sont pas éligibles pour un crédit en magasin.
Les demandes d’annulation faites entre 6 et 14 jours de la date de l’atelier sont éligibles pour un crédit en magasin valant 50% du prix du billet.
Les demandes d’annulation faites plus de 14 jours avant la date de l’atelier sont éligibles pour un crédit en magasin valant la totalité du prix du billet.
Si vous n'êtes pas capable de joindre un atelier, vous pouvez opter de transférer votre place à quelqu’un d’autre à n’importe quel moment. Simplement nous appeler ou nous écrire à 514-694-4620 / bonjour@studiofoliage.com avec le nom et numéro de téléphone de la personne qui vous remplacera.
ÉVÉNEMENTS: Voir en haut de la page à notre section de mariage pour votre notre politique d’annulation pour les événements.
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PRODUITS DISCONTINUÉS: Tous les produits discontinués sont vente finale. Voir ici pour la liste des produits discontinués.
FRAIS DE LIVRAISON: Tous les frais de livraison sont non remboursables.
Je viens de recevoir ma commande et il me manque un item/un item est brisé?
Envoyez-nous une photo par courriel à bonjour@studiofoliage.com avec les détails de votre commande et nous remédierons à la situation.